Conditions générales d'utilisation

Ces conditions générales (les “ conditions ”) constituent l'accord juridiquement contraignant entre un client (le “ client ” ou “ vous ”) et Delay Buddy LLC (i.e. Delay Buddy) en ce qui concerne la fourniture de nos services. En acceptant ces conditions, vous acceptez d'être lié par elles, par toutes les conditions supplémentaires applicables aux services que vous avez sélectionnés et par la déclaration de confidentialité de Delay Buddy. 

Nous vous recommandons de ne pas vous engager avec Delay Buddy pour l'un de nos services avant d'avoir lu et compris ces conditions, la déclaration de confidentialité et nos frais. Si vous avez des questions, des doutes ou des inquiétudes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou consulter nos FAQ. 

Remarque : si votre réclamation concerne un vol dont la destination finale ou l'origine se situe au Brésil, votre utilisation de nos services peut être régie par les conditions générales brésiliennes.

1. UTILISATION ET NATURE DE NOS SERVICES

Utilisation de nos services 

1.1 En acceptant les présentes conditions et en utilisant nos services, vous affirmez que vous êtes :

1.1.1 une personne physique ayant atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence et pouvant conclure des accords juridiquement contraignants en vertu du droit applicable.

1.1.2 autorisé à conclure les présentes conditions et toute condition spécifique au service en votre nom et, le cas échéant, au nom d'autres passagers.

Nature de nos services

1.2 Delay Buddy fournit des services pour aider les passagers aériens à gérer l'impact de la perturbation des vols. Ces services peuvent changer de temps à autre, mais comprennent la facilitation du traitement des réclamations au nom des passagers avant que les compagnies aériennes ne fassent valoir les droits des passagers aériens (y compris, mais sans s'y limiter, la demande d'indemnisation) découlant de vols retardés ou annulés et/ou d'autres problèmes connexes.

1.3 Delay Buddy n'est pas un cabinet d'avocats et n'agit pas en tant qu'avocat en votre nom ni ne vous fournit directement des services juridiques. Néanmoins, au cours de la prestation de nos services et conformément aux Conditions et Formulaires, Delay Buddy peut faire appel à des avocats contractuels ou à des juristes contractuels dans le but de fournir nos services. 

2. DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions, les termes définis ci-après ont la signification indiquée ci-dessous :

2.1 “Signature AH” : une signature que vous fournissez électroniquement via l'outil de signature en ligne Delay Buddy, et qui est considérée comme l'équivalent d'une signature manuscrite. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une signature en ligne, une signature manuscrite ou scannée peut être fournie. 

2.2 “Delay Buddy” désigne Delay Buddy LLC, une société basée aux États-Unis dont le siège social est situé à c/o Registered Agents Inc, 30 N Gould St. Ste R Sheridan, WY 82801.

2.3 “Société Delay Buddy” signifie toute entité qui est, directement ou indirectement, contrôlée par Delay Buddy ou qui contrôle Delay Buddy, que ce soit par la propriété du capital social et/ou des titres de vote, par contrat ou autrement.

2.4 “Tiers Delay Buddy” désigne une personne ou une entité sous contrat avec Delay Buddy pour aider à la fourniture de nos services directement ou indirectement au client. 

2.5 “Compagnie aérienne” : la compagnie aérienne commerciale qui a effectué le vol pour lequel nos services peuvent être fournis. 

2.6 “Réglementation relative aux droits des passagers aériens” : toute loi, réglementation, directive, convention internationale ou similaire, qu'elle soit émise au niveau d'un État, fédéral, de l'Union européenne, national, international ou régional, ainsi que la jurisprudence, en vertu de laquelle un consommateur peut réclamer une compensation monétaire, des dommages ou des remboursements en cas de surréservation, de retard, d'annulation ou de toute autre perturbation des vols ou de problèmes liés aux bagages. Il peut s'agir, sans s'y limiter, de lois générales sur la protection des consommateurs, “EC 261” : Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 ; “UK 261” : The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 ; règlement turc sur les passagers “SHY”, loi canadienne sur les transports : Règlement sur la protection des passagers aériens, et “MC 99” : La Convention de Montréal de 1999.

2.7 “ Accord de cession ” signifie le document, sous format électronique ou autre, demandé par Delay Buddy au cas par cas, par lequel vous et Delay Buddy acceptez que Delay Buddy devienne le propriétaire de la réclamation, sous réserve des conditions de l'accord de cession, afin de percevoir et de recevoir les paiements.

2.8 “Document d'autorisation” signifie le document qui autorise Delay Buddy et/ou la société Delay Buddy ou un tiers Delay Buddy à agir en votre nom en ce qui concerne votre réclamation. Le document peut prendre plusieurs formes, en raison de diverses exigences juridictionnelles, y compris, mais sans s'y limiter, une procuration ou un certificat d'autorisation.

2.9 “Réclamation” : toute réclamation à l'encontre d'une compagnie aérienne en vue d'obtenir une compensation monétaire, des dommages-intérêts ou un remboursement conformément à la législation sur les droits des passagers aériens ou à la bonne volonté d'une compagnie aérienne. 

2.10 “Service d'indemnisation” désigne le service par lequel Delay Buddy, seul ou avec les sociétés de son groupe et les tiers de Delay Buddy, poursuit une réclamation en votre nom. Cela peut inclure une action en justice.

2.11 “Client” : vous, la personne qui a accepté les présentes conditions. Le client peut également être désigné par le terme “client” dans certains documents.

2.12 “Discrétion” signifie que Delay Buddy a le droit de prendre des décisions concernant votre réclamation. Nos décisions sont basées sur des données et sont décrites plus en détail dans la section 4 : Comment Delay Buddy prend des décisions concernant votre réclamation.

2.13 “ Réclamation admissible ” signifie une réclamation que Delay Buddy a évaluée, à sa seule discrétion, comme une réclamation que Delay Buddy est prêt à poursuivre en votre nom en vous fournissant le service d'indemnisation. 

2.14 “Service d'éligibilité” désigne le service fourni par Delay Buddy pour déterminer si votre réclamation est une réclamation éligible. 

2.15 “ Indemnité de vol ” désigne le montant total d'argent ou d'autres créances (acceptées par Delay Buddy à sa discrétion), payé par une compagnie aérienne en relation avec une réclamation à titre de compensation, de remboursement, de dommages, de règlement, de geste de bonne volonté ou autre, à vous ou à Delay Buddy à la suite des Services d'Indemnisation. Pour éviter toute ambiguïté, l'Indemnité de Vol n'inclut pas les paiements ou remboursements de Frais Juridiques, de frais de recouvrement, d'intérêts ou autres, qui ont été préfinancés par Delay Buddy ou qui résultent de l'intervention de Delay Buddy.

2.16 “Compagnon de voyage” : tout passager que le client a inclus dans le formulaire de demande d'indemnité de vol, tel qu'un membre de la famille ou un passager qui a voyagé avec le client sur la compagnie aérienne. 

2.17 “Formulaire” désigne le formulaire de cession, le document d'autorisation, la procuration ou tout autre document permettant à la société Delay Buddy et aux tiers Delay Buddy de fournir au client nos services. Delay Buddy déterminera le formulaire le plus approprié en fonction de chaque réclamation. 

2.18 “ Réclamation de bonne volonté ” est le cas où Delay Buddy fait une demande d'indemnisation de vol à la compagnie aérienne, en l'absence d'un règlement développé sur les droits des passagers aériens. L'indemnité de vol pour les réclamations de bonne volonté peut être monétaire ou en nature, comme un bon de vol, des points de fidélité ou des miles aériens.

2.19 “Service d'information” désigne la fourniture par Delay Buddy d'informations sur les vols, les compagnies aériennes, les aéroports, d'autres informations relatives aux voyages et d'informations sur les droits des passagers aériens en vertu de la réglementation applicable en matière de droits des passagers aériens. Les informations peuvent être spécifiques au vol du client ou être des informations générales non spécifiques à un vol. Les informations seront fournies par le biais de communications électroniques, y compris le courrier électronique, un tableau de bord personnalisé, ou des sites web contrôlés par Delay Buddy.

2.20 “Avocat” désigne tout avocat et/ou cabinet d'avocats avec lequel Delay Buddy a passé un contrat pour une action en justice ou d'autres services juridiques relatifs à une réclamation.

2.21 “Action en justice” : la préparation et le dépôt d'une réclamation en vue d'une action en justice, soit en déposant la réclamation devant un tribunal ou un organisme gouvernemental, tel qu'un organisme national d'exécution (ONE), soit en remettant une réclamation à un avocat, pour présenter la réclamation directement à la compagnie aérienne ou en vue d'une action en justice, soit en transférant la réclamation d'une juridiction à l'autre.

2.22 “Frais d'action en justice” désigne les frais énumérés dans Nos frais que Delay Buddy vous facture lorsque vous recevez une Indemnité de vol pour la fourniture du Service d'indemnisation qui comprend une action en justice. Les frais d'action en justice sont payés en plus des frais de service.

2.23 “Frais juridiques” désigne tous les frais encourus, payés ou accordés à vous ou au groupe Delay Buddy dans le cadre d'une action en justice, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'avocat, les frais de dossier, les frais de justice et de greffe, les frais de traduction, les frais d'huissier, le recouvrement extrajudiciaire, ou tout autre frais et dépense connexe.

2.24 “Nos frais” désigne les frais et charges listés ici en précisant les devises acceptées, les méthodes de paiement qui sont payables par vous à Delay Buddy. En plus de nos frais, Delay Buddy peut avoir droit à des frais juridiques de la part de la compagnie aérienne, comme décrit dans ces conditions.

2.25 “Formulaire de cession” signifie le document que vous et Delay Buddy signez et qui vous cède les droits de votre réclamation, ou qui autorise votre réclamation à vous revenir.

2.26 “Frais de service” désigne les frais énumérés dans Nos frais que Delay Buddy vous facture lorsque vous recevez une Indemnité de vol à la suite de la fourniture du Service d'indemnisation. 

2.27 “Services” désigne tous nos services, y compris, sans limitation, le service d'éligibilité, le service d'indemnisation ou d'autres services d'information fournis par Delay Buddy ou un tiers Delay Buddy conformément à ces conditions et à toutes les conditions supplémentaires spécifiques aux services que vous avez choisis.

2.28 “Retrait” désigne la procédure décrite dans la section Retrait et résiliation par laquelle le client se retire du service de compensation ou de l'adhésion, ou par laquelle Delay Buddy se retire du service de compensation. 

2.29 “TVA” : tout système de taxe sur la valeur ajoutée.

3. LES SERVICES D'ÉLIGIBILITÉ ET D'INFORMATION

Pour commencer

3.1 Une fois que vous avez accepté ces conditions, Delay Buddy vous fournira le service d'éligibilité et le service d'information afin de déterminer si Delay Buddy estime, à sa seule discrétion, que vous avez une réclamation éligible.

3.2 Si Delay Buddy prend cette décision, Delay Buddy vous fournira le formulaire. Le but du formulaire est de permettre à Delay Buddy de s'engager en votre nom, directement ou indirectement, auprès des avocats, de la compagnie aérienne ou de ses représentants, et/ou des tribunaux, afin d'obtenir une Indemnité de Vol.

3.3 La fourniture du service d'information ou du service d'éligibilité par Delay Buddy ne constitue pas une offre contraignante de vous fournir d'autres services, y compris, mais sans s'y limiter, le service d'indemnisation.

4. SERVICE DE COMPENSATION

Envoi du formulaire

4.1 Avant de commencer à bénéficier du service d'indemnisation, vous devrez

4.1.1 autoriser votre signature AH sur le formulaire qui spécifiera que vous :

4.1.1.1 accepter de recevoir le service d'indemnisation.

4.1.1.2 reconnaît que Delay Buddy ne réclamera qu'une Indemnité de Vol monétaire, et qu'il est à la seule discrétion de Delay Buddy d'accepter des bons de voyage et/ou d'autres services comme Indemnité de Vol, et que les offres de compensation non monétaire des compagnies aériennes peuvent être traitées par Delay Buddy comme un refus d'Indemnité de Vol de la part d'une compagnie aérienne. 

4.1.1.3 affirmer que vous ne poursuivez pas la réclamation par d'autres moyens, que ce soit directement ou par l'intermédiaire de tiers, et qu'aucun litige n'est directement ou indirectement en cours ou attendu entre vous et la compagnie aérienne sur le même sujet.

4.2 Si vous avez des engagements ou des missions en cours concernant votre demande d'indemnisation, vous devez les annuler immédiatement. 

4.3 Si vous n'avez pas suivi ces étapes, vous ne recevrez pas le service d'indemnisation.

4.4 Après avoir reçu et examiné le formulaire, Delay Buddy vous confirmera par écrit, soit par courriel, soit sous une autre forme écrite, que Delay Buddy commencera le service de compensation. Delay Buddy peut décider, à sa seule discrétion, de poursuivre ou de rejeter la prestation du service de compensation, ou peut demander des informations ou des documents supplémentaires avant de commencer le service de compensation.

4.5 Après l'envoi du formulaire, 

4.5.1 vous ne pouvez pas céder la réclamation à une autre partie car le titre légal de la réclamation a été cédé à Delay Buddy. 

4.5.2 vous ne pouvez pas mandater ou autoriser un autre tiers à agir en votre nom concernant la même réclamation.

4.6 Si vous recevez des paiements directs ou toute autre compensation de la part de la compagnie aérienne après avoir conclu l'accord de compensation, vous devez en informer Delay Buddy immédiatement. De tels paiements seront considérés comme des indemnités de vol et donneront droit à Delay Buddy aux frais de service et aux frais d'action en justice si une action en justice a été entreprise par Delay Buddy avant que vous n'ayez reçu le paiement de la compagnie aérienne. 

4.7 Après avoir soumis le formulaire, vous devez cesser les négociations avec la compagnie aérienne et adresser toute communication que vous avez avec la compagnie aérienne concernant votre réclamation à Delay Buddy.

Réaffectation

4.8 Votre créance peut vous être réattribuée soit à votre demande, soit à l'initiative de Delay Buddy. Dans tous les cas, cela se fera par écrit en signant un formulaire de réaffectation avec le copain de retard. Dans le cas où vous avez signé un document d'autorisation, vous pouvez retirer l'autorisation donnée dans le document d'autorisation en donnant un avis écrit à Delay Buddy. 

Représentant des clients

4.9 Si vous agissez en tant que représentant ou au nom d'un ou plusieurs passagers, vous devez d'abord obtenir une procuration pour agir en leur nom et en produire la preuve à la demande de Delay Buddy. Pour les passagers mineurs, vous devez fournir leurs données complètes, y compris : le nom, la date de naissance du mineur, les noms et les signatures des gardiens ou des tuteurs légaux.

Début des services de compensation

4.10 Lorsque Delay Buddy vous a notifié par écrit comme indiqué ci-dessus, Delay Buddy fournira le service d'indemnisation avec l'intention d'obtenir une indemnisation de vol en votre nom.

4.11 Vous fournirez à Delay Buddy toutes les données ou informations nécessaires à l'exécution du Service d'indemnisation. Vous garantissez que les données et informations que vous fournissez sont correctes, complètes et véridiques, et, le cas échéant, avec le consentement des autres passagers. Les données et informations relatives aux vols peuvent être transmises à Delay Buddy par l'intermédiaire du site Internet, du courrier électronique, d'autres solutions électroniques ou logicielles supportées par Delay Buddy, ou par téléphone.

4.12 Delay Buddy peut vous demander de fournir des informations supplémentaires telles que

4.12.1 le nom, le prénom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone du passager, le type de perturbation (retard, vol annulé ou refus d'embarquement/surréservation), la raison du retard (si possible), la durée du retard, le nom de la compagnie aérienne, le numéro de vol, la date du vol, le lieu de départ et d'arrivée, et la description de l'incident.

4.12.2 un formulaire supplémentaire qui peut être envoyé à Delay Buddy via le formulaire web ou toute autre solution électronique supportée par Delay Buddy, ou en utilisant le courrier électronique, ou le service postal. 

4.13 Vous reconnaissez que le fait de ne pas fournir ces informations à Delay Buddy aura un impact négatif sur la capacité de Delay Buddy à fournir le service de compensation.

Indemnisation des vols et action en justice

4.14 Dès réception de votre formulaire, Delay Buddy préparera une demande de paiement et l'enverra à la compagnie aérienne et s'occupera de toute la correspondance ultérieure. Pour cette partie du Service d'Indemnisation, si l'Indemnité de Vol est payée, vous devrez payer à Delay Buddy les Frais de Service.

4.15 Si la compagnie aérienne ne paie pas l'indemnité de vol dans un délai raisonnable après avoir été notifiée par Delay Buddy, ou si Delay Buddy, à sa seule discrétion, estime qu'il est peu probable que la compagnie aérienne réponde à une demande de paiement, Delay Buddy peut engager une action en justice.

4.16 Si une action en justice est engagée et qu'une indemnité de vol est versée, vous devrez payer à Delay Buddy les frais d'action en justice en plus des frais de service. 

4.17 En cas de recours à un avocat dans le cadre d'une action en justice, vous consentez expressément à ce que Delay Buddy donne à l'avocat accès à toutes les données communiquées à Delay Buddy afin que l'avocat puisse engager une action en justice.

4.18 Lorsqu'un formulaire distinct ou d'autres documents supplémentaires sont nécessaires pour engager une action en justice, vous vous engagez à fournir ces documents supplémentaires. Lorsque vous avez signé un accord de cession et que vous signez ensuite un document d'autorisation (ou un document similaire), vous acceptez que le document d'autorisation vous rétrocède la créance.

4.19 Si Delay Buddy ou l'avocat entame une action en justice pour faire valoir une réclamation, Delay Buddy couvrira tous les frais juridiques encourus au cours de l'action en justice, même si l'action en justice est perdue. Dans le cas où le procès est gagné ou qu'un règlement a été conclu entre la compagnie aérienne et Buddy Delay, Buddy Delay peut couvrir tous les coûts encourus qui ne sont pas couverts par la compagnie aérienne. Le cas échéant, si un procès est gagné, une demande de remboursement des frais juridiques sera présentée. Il en va de même pour les frais juridiques, que la procédure judiciaire soit menée par Delay Buddy ou par un avocat. Pour éviter tout doute, tous les remboursements, y compris les frais juridiques et les intérêts, appartiennent à Delay Buddy.

4.20 Vous acceptez et reconnaissez que le résultat final d'une action en justice et l'obtention d'une indemnité de vol peuvent prendre des années.

Règlements

4.21 Delay Buddy, à sa seule discrétion, peut proposer à la compagnie aérienne ou accepter de sa part des règlements de réclamations individuelles ou collectives pour l'indemnisation des vols.

4.22 Vous reconnaissez que la décision d'accepter un règlement de la compagnie aérienne pour l'indemnité de vol appartient uniquement à Delay Buddy, puisque vous avez cédé la réclamation à Delay Buddy. Dans le cas où Delay Buddy agit en votre nom conformément à un document d'autorisation, vous autorisez Delay Buddy à accepter ou à rejeter les offres de règlement sur la base de son pouvoir discrétionnaire, sans qu'il soit nécessaire d'obtenir votre consentement supplémentaire.

4.23 Delay Buddy peut poursuivre la réclamation cédée en son nom propre, avec ou sans l'aide d'un avocat. Le cas échéant et/ou si cela est légalement nécessaire, Delay Buddy peut vous réattribuer la réclamation et vous acceptez d'autoriser à nouveau Delay Buddy, au moyen d'un document d'autorisation, à fournir le service d'indemnisation et à percevoir et/ou recevoir les paiements.

4.24 Vous êtes responsable de fournir les données correctes pour procéder au Service d'indemnisation. Delay Buddy ne peut être tenu responsable des communications incorrectes, des documents, des données/informations incorrectes et des comportements frauduleux que vous avez partagés. Dans le cas où vous auriez fourni des informations ou des données délibérément incorrectes, en plus de tout autre recours que Delay Buddy pourrait avoir en vertu des présentes Conditions, vous devrez, sur demande de Delay Buddy, rembourser à Delay Buddy les frais de justice. 

Réclamations relatives au fonds de commerce

4.25 Dans les juridictions où la réglementation relative aux droits des passagers aériens est moins développée et où l'obtention d'une indemnité de vol est moins probable, Delay Buddy peut tenter d'obtenir une indemnité de vol par le biais d'une demande d'indemnisation de bonne volonté. 

Comment Delay Buddy prend des décisions concernant votre réclamation

4.26 Delay Buddy utilise son pouvoir discrétionnaire pour prendre des décisions concernant la poursuite de votre réclamation pendant le service d'éligibilité ou à tout moment pendant le service d'indemnisation, y compris la poursuite de votre réclamation par une action en justice, la présentation ou l'acceptation d'une offre de règlement de la part de la compagnie aérienne, le retrait de la réclamation ou la poursuite d'une réclamation pour bonne volonté.

4.27 Le pouvoir discrétionnaire de Delay Buddy est basé sur un certain nombre de facteurs incluant, sans limitation, les réglementations applicables aux droits des passagers aériens, les juridictions et les systèmes judiciaires dans lesquels nous pouvons poursuivre votre réclamation, les frais juridiques et la probabilité que Delay Buddy puisse obtenir ou être obligé de payer des frais juridiques, le comportement historique de la compagnie aérienne avec des réclamations similaires, le temps moyen nécessaire pour obtenir une Indemnité de Vol ou une décision favorable par le biais d'une Action en Justice, la qualité des informations que vous avez fournies à Delay Buddy concernant votre Réclamation, toute information factuelle qui pourrait rendre difficile l'obtention d'une Indemnité de Vol, les conseils d'Avocats, et l'expérience de Delay Buddy avec des Réclamations similaires. 

5. Delay Buddy+ ADHÉSION

S'inscrire pour devenir membre de Delay Buddy

5.1 Vous pouvez devenir membre en payant les frais d'adhésion à Delay Buddy+ (voir Nos frais) ou en obtenant l'adhésion à Delay Buddy+ par l'intermédiaire d'un tiers Delay Buddy autorisé par Delay Buddy à vous offrir l'adhésion.

5.2 L'adhésion à Delay Buddy+ commence le jour de l'achat.

5.3 Lors de l'acceptation de l'achat, le membre recevra un e-mail de confirmation de Delay Buddy.

Options et versions d'adhésion

5.4 L'adhésion à Delay Buddy+ peut être achetée soit comme :

5.4.1 Réservation unique par l'intermédiaire d'un tiers : cette adhésion est proposée en tant que service supplémentaire lors de la réservation d'un vol auprès du tiers Delay Buddy. L'adhésion ne couvre que ces vols.

5.4.2 Un abonnement annuel via Delay Buddy directement : cet abonnement couvre les vols qui ont lieu pendant la période donnée. Les frais d'adhésion à Delay Buddy+ sont facturés annuellement.

5.5 Voir nos tarifs pour connaître le tarif applicable à chaque plan d'adhésion au Delay Buddy+.

Services Delay Buddy

5.6 Les membres qui ont acheté Delay Buddy+ ont le droit d'utiliser les services applicables à chaque type d'adhésion, tels que décrits dans le catalogue de services Delay Buddy+.

5.7 Les services Delay Buddy+ peuvent être fournis par un tiers Delay Buddy et peuvent nécessiter que le membre accepte les conditions du tiers Delay Buddy pour l'utilisation du service.

5.8 Delay Buddy se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer un service Delay Buddy+ à tout moment et mettra immédiatement à jour le catalogue des services Delay Buddy+ si un service est supprimé.

5.9 Pour éviter toute ambiguïté, Delay Buddy+ n'est pas une police d'assurance de quelque nature que ce soit. 

Limites d'utilisation

5.10 Les prestations sont personnelles et ne s'appliquent qu'au membre.

5.11 Toutes les demandes d'indemnisation de vol doivent être introduites par le membre :

5.11.1 pendant la période d'adhésion.

5.11.2 dans les soixante (60) jours suivant la date du vol.

5.11.3 en ce qui concerne les réclamations relatives aux bagages, au plus tard trois (3) jours après le jour du vol.

5.12 Pour les membres ayant une adhésion annuelle, les services d'indemnisation seront limités à une réclamation par mois civil et à un total de douze (12) réclamations par année civile.

5.13 Les frais de service et les frais d'action en justice ne seront pas remboursés à l'adhérent pour les vols qui ont été perturbés avant le début de l'adhésion ou pour les demandes de services d'indemnisation faites après l'expiration de l'adhésion ou la résiliation de celle-ci.

5.14 L'adhésion n'est pas transférable. Le membre doit informer rapidement Delay Buddy dès qu'il a connaissance d'une utilisation non autorisée de l'adhésion.

5.15 En achetant Delay Buddy+, vous reconnaissez que Delay Buddy+ n'est pas un produit d'assurance ou un substitut à un produit d'assurance, et comme pour les Services d'indemnisation et les autres services décrits dans le présent document, Delay Buddy ne garantit pas que vous obtiendrez une Indemnité de vol. Delay Buddy utilise son pouvoir discrétionnaire pour déterminer comment et quand fournir le Service d'indemnisation conformément aux Conditions, et un Membre n'aura pas droit à un remboursement si Delay Buddy décide de ne pas donner suite à une réclamation. 

Renouvellement de l'abonnement annuel

5.16 Dans le cas d'une adhésion sous forme d'abonnement annuel, l'adhésion est automatiquement renouvelée pour un (1) an jusqu'à ce que le membre choisisse d'annuler l'adhésion comme décrit dans la section "Résiliation et retrait" ci-dessous. 

6. REDEVANCES ET PAIEMENTS

Nos tarifs

6.1 Nos frais sont la liste de prix qui détaille tous les frais, charges et prix que Delay Buddy reçoit en contrepartie de la fourniture de nos produits et services.

6.2 Delay Buddy vous fournit gratuitement le service d'éligibilité et le service d'information. 

6.3 Delay Buddy fournit un service d'indemnisation gratuit, sauf si Delay Buddy réussit à obtenir une indemnité de vol pour vous. 

6.4 Si Delay Buddy réussit, Delay Buddy vous transférera l'Indemnité de vol, sous réserve de nos frais. 

6.5 Si vous avez fourni à Delay Buddy des informations de paiement incorrectes ou incomplètes et que les montants que nous vous avons versés au titre de l'Indemnité de vol ont été retournés à Delay Buddy, Delay Buddy fera des efforts raisonnables pour vous contacter, y compris par des rappels par courrier électronique et d'autres moyens de communication que vous avez mis à la disposition de Delay Buddy. Si vous ne répondez pas en fournissant des informations de paiement correctes, Delay Buddy aura le droit de conserver la partie de l'indemnité de vol qui aurait dû être transférée au client. 

6.6 Si l'indemnité de vol et/ou les frais de justice, les intérêts ou autres sont transférés directement de la compagnie aérienne à vous-même, vous devrez :

6.6.1 dans les meilleurs délais, informer Delay Buddy du paiement.

6.6.2 être facturé et tenu de payer nos honoraires, frais juridiques, intérêts ou autres, le cas échéant, à Delay Buddy sans retard déraisonnable.

6.7 Lorsque Delay Buddy a payé l'indemnité de vol conformément aux instructions et à la méthode choisie par le client, Delay Buddy n'est pas responsable de ce qui suit

6.7.1 les chèques, les cartes de débit prépayées, les cartes de crédit et autres objets similaires perdus au cours de leur acheminement vers le client ;

6.7.2 toute conséquence de l'indication par le client d'informations bancaires erronées, d'une adresse erronée ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, le versement de l'indemnité de vol à un destinataire erroné. Si l'indemnité de vol a été versée à un mauvais destinataire par la faute du client, Delay Buddy n'est pas tenu de la réclamer activement.

6.8 Vous n'avez pas le droit de réclamer des intérêts sur l'indemnité de vol pendant la période entre le moment où Delay Buddy la reçoit et le moment où elle vous est transférée. Delay Buddy se réserve le droit de conserver tout intérêt qu'il a récupéré auprès de la compagnie aérienne, y compris les intérêts récupérés à la suite d'une action en justice.

6.9 Delay Buddy ne peut être tenu responsable d'aucun montant de compensation, de dommages ou autres, si nous sommes empêchés de vous transférer le paiement en raison d'un événement indépendant de la volonté de Delay Buddy, y compris, mais sans s'y limiter, une grève, un lock-out, un conflit du travail, un cas de force majeure, une catastrophe naturelle, une guerre, une émeute, des troubles civils, des dommages malveillants, le respect d'une loi ou d'un ordre gouvernemental, d'une règle, d'un règlement ou d'une directive, un accident, une panne d'usine ou de machine, un incendie, une inondation et une tempête.

6.10 Les frais de service et les frais d'action en justice s'appliquent à tout type de règlement lorsque Delay Buddy est en mesure d'obtenir une indemnité de vol, que ce soit par une décision de justice, un règlement avec la compagnie aérienne ou lorsque Delay Buddy a réglé la réclamation avec la compagnie aérienne conjointement avec d'autres réclamations.

7. RETRAIT ET RÉSILIATION

Droit de retrait du service de rémunération et de l'affiliation

7.1 Si vous êtes un consommateur au sens de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la réglementation britannique en matière de consommation, c'est-à-dire un individu qui s'engage dans une transaction légale dans un but autre que son activité commerciale ou professionnelle indépendante, vous disposez alors d'un droit de rétractation légal. 

7.2 Vous avez le droit de vous retirer du service de compensation ou de l'adhésion dans un délai de 14 jours à compter du début du service de compensation ou de l'adhésion, gratuitement et sans avoir à en préciser les raisons. Pour exercer votre droit de rétractation, la rétractation doit être communiquée (par exemple, par lettre, courrier électronique ou formulaire de contact) dans le délai de 14 jours susmentionné et doit indiquer clairement votre souhait de vous retirer du service de compensation ou de l'adhésion.

7.3 En raison de la nature du service fourni, vous acceptez de ne pas pouvoir vous retirer de 

7.3.1 le service d'indemnisation si Delay Buddy vous a informé que la compagnie aérienne a accepté la réclamation. 

7.3.2 Delay Buddy+ ou tout service Delay Buddy+ vingt-quatre (24) heures avant, ou à tout moment après, l'heure de départ prévue du vol auquel Delay Buddy+ s'applique, car dans ce cas, nous avons terminé le service que vous avez demandé.  

7.3.3 tout service pour lequel, en raison de la nature du service, Delay Buddy a déjà achevé la fourniture du service au moment de la demande de retrait. 

7.4 La rétractation doit être envoyée à l'adresse suivante :

Delay Buddy LLC

c/o Registered Agents Inc.

30 N Gould St.

Ste R

Sheridan, WY 82801

ou

Courriel : [email protected]

Pour demander votre retrait, vous pouvez copier et coller l'exemple de texte ci-dessous, en ajoutant vos coordonnées. (Vous n'êtes pas obligé d'utiliser exactement ce texte).

-----

Modèle de formulaire d'annulation

Je résilie par la présente l'accord que j'ai conclu :

Retard Numéro de réclamation Buddy :

Date de dépôt de la demande :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client :

Date :

----

*Fin de l'exemple de texte

7.5 Après la période de rétractation de 14 jours, vous pouvez retirer votre acceptation du service de compensation ou de l'adhésion sous réserve des conditions.

Suppression du service de rémunération en cas de retard Buddy

7.6 Delay Buddy a le droit de se retirer du service d'indemnisation en cas d'identification d'obstacles indépendants de la volonté de Delay Buddy qui empêchent Delay Buddy d'obtenir une indemnisation pour vous. Ces obstacles peuvent inclure, sans s'y limiter, l'insolvabilité d'une compagnie aérienne, la fermeture d'un tribunal, des mesures de verrouillage, une faible valeur de l'indemnisation du vol, etc. Dans ces cas, Delay Buddy vous informera des obstacles et clôturera votre réclamation. Aucun frais ne sera appliqué.

Cessation du service de rémunération et de l'affiliation

7.7 Les services prendront fin à la première des deux éventualités suivantes :

7.7.1 Le service d'indemnisation prend fin lorsque la réclamation a été réglée avec la compagnie aérienne, que vous avez reçu l'indemnité de vol et que tous les montants payables par vous à Delay Buddy, le cas échéant, ont été versés, ou

7.7.2 Vous ou Delay Buddy, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, donnez un avis écrit de résiliation en temps opportun ; ou

7.7.3 By Delay Buddy immédiatement lorsque 

7.7.3.1 vous avez manqué aux obligations qui vous incombent en vertu des Conditions ou de toute autre règle ou réglementation applicable, 

7.7.3.2 vous avez fourni des informations incorrectes, vous vous êtes livré à une fraude, ou vous vous êtes engagé dans des activités que Delay Buddy peut raisonnablement soupçonner d'être trompeuses ou frauduleuses, auquel cas vous n'aurez pas droit à l'Indemnité de vol ou à tout autre paiement.

7.8 Delay Buddy se réserve le droit de réclamer ses pertes en cas de résiliation suite à votre infraction.

7.9 Si vous êtes un membre Delay Buddy+ avec un abonnement annuel et que vous ne souhaitez pas le renouveler conformément à l'article 5.17, vous pouvez annuler votre adhésion un (1) jour avant la date de renouvellement automatique en procédant comme suit

7.9.1 se connecter à son compte, choisir “Gérer l'adhésion” dans le tableau de bord Delay Buddy+ et cliquer sur “Annuler l'adhésion”.”

7.9.2 fournir à Delay Buddy une notification écrite de votre désir de ne pas renouveler automatiquement l'adhésion, envoyée à : plus@Delay Buddy.com

Retarder le droit de Buddy de refuser, suspendre ou résilier l'adhésion

7.10 Delay Buddy se réserve le droit de refuser l'adhésion à toute personne et, en cas de violation des conditions par le membre, de résilier l'adhésion à tout moment.

7.11 Delay Buddy a le droit de suspendre votre adhésion s'il existe des motifs raisonnables de soupçonner des activités trompeuses ou frauduleuses. Dans ce cas, vous devez fournir à Delay Buddy tout document nécessaire à l'enquête, vous ne pourrez pas annuler votre adhésion et aucun paiement ou remboursement ne sera effectué tant que Delay Buddy n'aura pas la certitude qu'il n'y a pas eu de fraude. Si Delay Buddy détermine, à sa seule discrétion, qu'il y a suffisamment de preuves de fraude, Delay Buddy aura le droit de mettre fin à l'adhésion et d'exercer ses droits en vertu des présentes conditions ou de la loi applicable, y compris, mais sans s'y limiter, pour le recouvrement de tout montant payé et l'information des autorités compétentes.

Conséquence de la résiliation et du retrait du service de compensation

7.12 En cas de résiliation des services d'indemnisation pour quelque raison que ce soit, vous devez immédiatement payer tous les frais dus à Delay Buddy en vertu des conditions, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de retrait du client après que la compagnie aérienne a confirmé le paiement de l'indemnisation du vol.

7.13 Delay Buddy ne vous réattribuera pas automatiquement votre réclamation en cas de retrait ou de résiliation. Vous devez demander à Delay Buddy de réattribuer votre réclamation et Delay Buddy vous enverra le formulaire de réattribution que vous devrez signer. 

7.14 Si vous vous retirez du service de compensation ou si Delay Buddy met fin à votre contrat en raison d'une violation des conditions d'utilisation, Delay Buddy sera en droit d'obtenir de vous les éléments suivants :

7.14.1 Les frais de justice de Delay Buddy, si Delay Buddy a entamé une action en justice ; ou,

7.14.2 Un montant égal aux frais juridiques si, à la suite du retrait, Delay Buddy est invité par une autorité judiciaire à payer les frais juridiques dus à la compagnie aérienne ; ou, 

7.14.3 Les frais de service de Delay Buddy et, en cas d'action en justice, les frais d'action en justice, si vous avez ensuite obtenu une indemnité de vol directement auprès de la compagnie aérienne.

Conséquence du retrait de l'adhésion au programme Delay Buddy

7.15 Lorsque l'adhésion est résiliée, annulée ou expirée, le membre perd tous les avantages de Delay Buddy+ et Delay Buddy ne renonce plus aux frais de service et aux frais d'action en justice, le cas échéant, pour la prestation du service d'indemnisation par Delay Buddy.

7.16 Les membres qui ont choisi de ne pas renouveler leur adhésion doivent déposer leur demande d'indemnisation pour la période d'adhésion, au plus tard 60 (soixante) jours après l'expiration de l'adhésion, afin de bénéficier des avantages de l'adhésion au programme Delay Buddy+.

8. PROTECTION DES DONNÉES

8.1 Toutes les données personnelles collectées lors de la fourniture de nos services, ou liées à la fourniture de nos services, seront soumises à la déclaration de confidentialité de Delay Buddy.

9. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Services aux tiers

9.1 Nos services peuvent contenir des liens vers des sites Internet de fournisseurs tiers ou des interfaces permettant de réserver des services par l'intermédiaire de tiers. Ces sites web/services sont contrôlés par des parties indépendantes sur lesquelles Delay Buddy n'a aucun contrôle. Bien que nos Services puissent fournir des informations ou un accès à des fournisseurs tiers et faciliter l'utilisation de ces fournisseurs tiers, ces Services ne constituent pas un parrainage, une affiliation ou une approbation de ces fournisseurs tiers.

9.2 Nous vous rappelons qu'en accédant aux sites web/services de tiers ou en utilisant des services de tiers mis à disposition par l'intermédiaire de nos services, vous acceptez d'être lié par les politiques et les conditions générales de ces tiers. Nous vous encourageons à prendre connaissance de ces conditions et politiques et à les utiliser à vos propres risques. 

9.3 Vous reconnaissez et acceptez par la présente que Delay Buddy ne sera pas partie à un accord conclu avec un tel tiers et ne sera pas responsable des erreurs ou omissions dans les services de ces tiers ou de toute réclamation directe ou indirecte, violation, perte ou dommage causé ou prétendument causé par ou en relation avec l'accès ou l'utilisation des services de ces tiers.

Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

9.4 Delay Buddy dispose de nombreuses sources d'informations et de données qui constituent les informations et les services disponibles dans le cadre de ces Conditions. Bien que Delay Buddy s'efforce de fournir des informations exactes, nos Services peuvent être sujets à des omissions et à des erreurs. Nos services sont fournis ‘en l'état’. Dans les limites autorisées par la loi, Delay Buddy décline toute garantie, expresse ou implicite, statutaire ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, de non-violation des droits d'un tiers, d'exactitude des informations et d'adéquation à un usage particulier. Delay Buddy ne garantit pas que nos services aboutiront à une compensation de vol, qu'ils répondront à vos besoins, qu'ils seront sécurisés, exempts de virus ou d'autres composants nuisibles, opportuns, ininterrompus, exacts, complets ou fiables. Vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation de nos services se fait à vos propres risques. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Delay Buddy et les sociétés de son groupe ne seront pas responsables des pertes ou dommages directs, indirects, punitifs, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ou de toute perte de revenus, de bénéfices ou de clientèle résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à i) nos services, ii) le retard ou l'incapacité d'accéder à nos services, iii) les virus, les bogues, les chevaux de Troie et les virus de la grippe aviaire ; iii) des virus, des bogues, des chevaux de Troie, des logiciels, des informations, des sites web de tiers, des services obtenus par l'utilisation de nos services, iv) ou toute autre question relative à nos services, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit, une responsabilité stricte ou autre, même si Delay Buddy, les sociétés de son groupe ou l'un de ses fournisseurs ont été informés de la possibilité de tels dommages.

9.5 Les présentes conditions n'affectent aucun de vos droits légaux qui ne peuvent être exclus par la loi. Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de nos services ou des présentes conditions, votre seul et unique recours est le retrait conformément aux conditions.

Versions et modifications

9.6 Delay Buddy se réserve le droit de modifier les sections de ces conditions à tout moment et sans préavis. La dernière version sera toujours disponible sur le site Web de Delay Buddy.

9.7 Delay Buddy met régulièrement à jour les caractéristiques de ses services et les présentes conditions afin d'améliorer la façon dont il fournit ses services. Par conséquent, toute nouvelle fonctionnalité de nos Services sera soumise à la dernière version des Conditions affichée sur le site Web de Delay Buddy.

9.8 Néanmoins, votre utilisation des services sera régie par la version des conditions en vigueur à la date à laquelle vous les avez acceptées. Si vous n'êtes pas sûr de la version des Conditions qui s'applique à vous, veuillez contacter Delay Buddy à info@Delay Buddy.com et nous vous la fournirons.

Intégralité de l'accord

9.9 Les présentes conditions constituent la déclaration complète et exclusive relative à leur objet et remplacent toutes les communications antérieures (orales ou écrites) entre vous et Delay Buddy.

9.10 Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu de ces conditions sans notre consentement écrit préalable. Delay Buddy peut transférer ses droits et obligations en vertu de ces conditions à toute société du groupe Delay Buddy ou à toute tierce partie désignée par Delay Buddy.

Alternatives aux services de compensation

9.11 Si vous souhaitez faire valoir votre réclamation par d'autres moyens que les services d'indemnisation de Delay Buddy, les options suivantes sont possibles : votre propre action extrajudiciaire ou judiciaire contre la compagnie aérienne, l'aide d'un avocat, une demande directement auprès de la compagnie aérienne concernée. En Allemagne, vous pouvez utiliser l'offre de l'organisme de conciliation pour le transport public de passagers (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. “söp”), le formulaire en ligne de l'autorité fédérale allemande de l'aviation et l'organisme d'arbitrage du transport aérien de l'Office fédéral allemand de la justice.

9.12 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions, les formulaires et l'accord entre Delay Buddy et vous, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de ces conditions ou en rapport avec elles (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), sont régis par les lois de l'Allemagne, sans tenir compte du principe de conflit de lois. Ceci n'affecte pas les dispositions obligatoires du système juridique qui s'appliqueraient sans cette clause de choix de la loi, par exemple les dispositions obligatoires du pays de résidence du client.

9.13 Si une disposition (ou une partie de celle-ci) des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable en tout ou en partie par un tribunal ou une autre autorité compétente, cette disposition nulle sera réputée remplacée par une disposition applicable ayant l'effet le plus proche possible de la disposition initiale et les présentes conditions resteront valables en ce qui concerne les autres dispositions et le reste des dispositions affectées.

9.14 Tout manquement ou retard de Delay Buddy dans l'application (en tout ou en partie) d'une disposition de ces conditions ne sera pas interprété comme une renonciation à nos droits ou recours.

9.15 La version anglaise des présentes conditions prévaut en cas de contradiction avec toute autre version linguistique.

Mise à jour : 23 juin 2024.

Version : 1.0