R: Nos esforzamos por que el proceso de reclamación sea lo más rápido posible y, aunque puede haber algunos retrasos debidos a factores como los tiempos de respuesta de las aerolíneas, el elevado volumen de reclamaciones y las interacciones con las autoridades de aviación, nos comprometemos a garantizar que reciba la indemnización que le corresponde. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para agilizar el proceso y que todo vaya sobre ruedas. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente en su nombre. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino.

R: Entendemos la importancia de la transparencia y la puntualidad para nuestros clientes, y le mantendremos informado sobre el progreso de su reclamación con actualizaciones periódicas por correo electrónico. Si el estado de su solicitud no ha cambiado en mucho tiempo, no se preocupe. Algunas etapas pueden llevar más tiempo que otras, pero tenga la seguridad de que estamos gestionando y haciendo un seguimiento activo de su siniestro. Su tranquilidad es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible.

R: Puede presentar una reclamación en cualquier momento a través de nuestro sitio web. Sólo tiene que introducir los datos del vuelo y del pasajero y seguir los pasos para presentar la reclamación. Es rápido y sencillo. Una vez enviada su reclamación, nuestro equipo especializado trabajará para obtener su indemnización. 

R: Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, intenta restablecer tu contraseña a través de este enlace. Recibirás instrucciones por correo electrónico para restablecer tu contraseña. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del siguiente formulario.