Condiciones generales

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre un cliente (“Cliente” o “usted”) y Delay Buddy LLC (es decir, Delay Buddy) con respecto a la prestación de nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos, usted acepta que quedará vinculado por ellos, por cualquier término adicional aplicable a nuestros Servicios que haya seleccionado, y por la Declaración de Privacidad de Delay Buddy.

Le recomendamos que no contrate con Delay Buddy ninguno de nuestros Servicios hasta que haya leído y comprendido estas Condiciones, la Declaración de Privacidad y Nuestras Tarifas. Si tiene alguna pregunta, duda o inquietud, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o consulte nuestras preguntas frecuentes.

Nota: si su reclamación se refiere a un vuelo con destino final u origen en Brasil, el uso de nuestros Servicios puede regirse por las Condiciones Generales brasileñas.

1. USO Y NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Uso de nuestros servicios

1.1 Al aceptar estas Condiciones y utilizar nuestros Servicios, usted afirma que es:

1.1.1 una persona física mayor de edad en su país de residencia que pueda celebrar acuerdos jurídicamente vinculantes en virtud de la legislación aplicable.

1.1.2 autorizado a suscribir las presentes Condiciones y cualesquiera condiciones específicas del Servicio en su propio nombre y, en su caso, en nombre de otros pasajeros.

Naturaleza de nuestros servicios

1.2 Delay Buddy presta servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar el impacto de las interrupciones de los vuelos. Estos servicios pueden cambiar de vez en cuando, pero incluyen facilitar la tramitación de Reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las Aerolíneas haciendo valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, entre otros, la reclamación de indemnizaciones) derivados de vuelos retrasados o cancelados y/u otras cuestiones relacionadas.

1.3 Delay Buddy no es un bufete de abogados; y no actúa como abogado en su nombre ni le presta directamente servicios jurídicos. No obstante, durante la prestación de nuestros Servicios y de conformidad con los Términos y Formularios, Delay Buddy podrá contratar Abogados o procuradores con el fin de prestar nuestros Servicios.

2. DEFINICIONES

En las presentes Condiciones, los siguientes términos definidos tendrán el significado que se indica a continuación:

2.1 “Firma AH” se refiere a una firma proporcionada por usted electrónicamente a través de la herramienta de firma en línea Delay Buddy, y considerada equivalente a una firma manuscrita. En caso de que no pueda proporcionar una firma en línea, podrá proporcionar una firma manuscrita o escaneada.

2.2 “Delay Buddy” significa Delay Buddy LLC, una empresa con sede en los Estados Unidos con domicilio social en c/o Registered Agents Inc, 30 N Gould St. Ste R Sheridan, WY 82801.

2.3 “Empresa de Delay Buddy” significa cualquier entidad que esté, directa o indirectamente, controlada por Delay Buddy o que controle a Delay Buddy, ya sea a través de la propiedad de capital social y/o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

2.4 “Tercero de Delay Buddy” significa una persona o entidad bajo contrato con Delay Buddy para ayudar en la prestación de nuestros Servicios ya sea directa o indirectamente al Cliente.

2.5 “Aerolínea” significa la aerolínea comercial que operaba el vuelo para el que pueden prestarse nuestros Servicios.

2.6 “Normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos” se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convenio internacional o similar, ya sea emitido a nivel estatal, federal, de la Unión Europea, nacional, internacional o regional, así como a la jurisprudencia, en virtud de la cual un consumidor puede reclamar una compensación monetaria, daños y perjuicios o reembolsos en caso de sobreventa, retraso, cancelación o interrupción de vuelos o problemas relacionados con el equipaje. Entre ellas se incluyen, sin limitación, las leyes generales de protección de los consumidores, “CE 261”: Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004; “UK 261”: The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; reglamento turco de pasajeros “SHY”, Canadian Transportation Act: Reglamento de protección de los pasajeros aéreos, y “MC 99”: El Convenio de Montreal de 1999.

2.7 “Acuerdo de Cesión” significa el documento, en formato electrónico o de otro tipo, solicitado por Delay Buddy en cada caso, por el cual usted y Delay Buddy acuerdan que Delay Buddy se convertirá en el propietario de la Reclamación, sujeto a los términos del Acuerdo de Cesión, con el fin de cobrar y recibir pagos.

2.8 “Documento de Autoridad” significa el documento que autoriza a Delay Buddy y/o a la Compañía Delay Buddy o al Tercero Delay Buddy a actuar en su nombre con respecto a su Reclamación. El documento puede ser de muchas formas y formas, debido a diversos requisitos jurisdiccionales, incluyendo, pero no limitado a, un poder notarial o certificado de autorización.

2.9 “Reclamación” significa cualquier reclamación contra una Línea Aérea por compensación monetaria, daños y perjuicios o reembolso de conformidad con las Leyes de Derechos de los Pasajeros Aéreos o el fondo de comercio de una Línea Aérea.

2.10 “Servicio de Compensación” se refiere al servicio por el cual Delay Buddy, ya sea por sí mismo o junto con sus Compañías del Grupo y Terceros de Delay Buddy, persigue una Reclamación en su nombre. Esto puede incluir Acciones Legales.

2.11 “Cliente” significa usted; la persona que ha aceptado estas Condiciones. El Cliente también puede ser denominado “Cliente” en algunos documentos.

2.12 “Discreción” significa que Delay Buddy tiene derecho a tomar decisiones con respecto a su Reclamación. Nuestras decisiones se basan en datos, y se describen con más detalle en la sección 4: Cómo Delay Buddy toma decisiones con respecto a su reclamación.

2.13 “Reclamación Elegible” significa una Reclamación que Delay Buddy ha evaluado, dentro de su única Discreción, como una Reclamación que Delay Buddy está dispuesto a perseguir en su nombre proporcionándole el Servicio de Compensación.

2.14 “Servicio de Elegibilidad” significa el servicio prestado por Delay Buddy para determinar si su Reclamación es una Reclamación Elegible.

2.15 “Compensación de Vuelo” significa la cantidad total de dinero u otros créditos (cuando sean aceptados por Delay Buddy a su Discreción), pagados por una Compañía Aérea en relación con una Reclamación como compensación, reembolso, daños, liquidación, un gesto de buena voluntad, o de otro modo, a usted o a Delay Buddy como resultado de los Servicios de Compensación. Para evitar cualquier duda, la Compensación de Vuelo no incluye ningún pago o reembolso de Gastos Legales, coste de cobro, intereses, o similares, que hayan sido prefinanciados por Delay Buddy o resulten de la intervención de Delay Buddy.

2.16 “Compañero de viaje” se refiere a cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario para la percepción de la Compensación de Vuelo, como un familiar o pasajero que haya viajado junto con el Cliente en la Línea Aérea.

2.17 “Formulario” significa el Formulario de Cesión, Documento de Autoridad, poder u otros documentos que permitan a la Compañía Delay Buddy y a los Terceros de Delay Buddy prestar al Cliente nuestros Servicios. Delay Buddy determinará qué Formulario es el más apropiado en función de cada Reclamación.

2.18 “Reclamación de Buena Voluntad” es aquella en la que Delay Buddy solicita a la Aerolínea, en ausencia de Normativa desarrollada sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos, una Compensación de Vuelo. La Compensación de Vuelo por Reclamaciones de Buena Voluntad puede ser monetaria o en especie, como un bono de vuelo, puntos de fidelidad o millas aéreas.

2.19 Por “Servicio de Información” se entenderá el suministro por parte de Delay Buddy de información sobre vuelos, información sobre compañías aéreas, información sobre aeropuertos, otra información relacionada con viajes e información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la normativa aplicable sobre derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica del vuelo del Cliente o información general no específica del vuelo. La información se entregará a través de comunicación electrónica, incluido el correo electrónico, un panel personalizado o sitios web controlados por Delay Buddy.

2.20 “Abogado” significa cualquier abogado y/o bufete de abogados que Delay Buddy haya contratado para emprender Acciones Legales u otros servicios jurídicos en relación con una Reclamación.

2.21 “Acción Legal” significa la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación ante un tribunal o ante un organismo gubernamental, como un organismo nacional de ejecución (ONE), o entregando una Reclamación a un Abogado, para presentar la Reclamación directamente a la Línea Aérea o para una acción judicial, o trasladando la Reclamación de una jurisdicción a otra.

2.22 “Cuota de Acción Legal” significa la cuota indicada en Nuestras Cuotas que Delay Buddy le cobra cuando recibe la Compensación de Vuelo por la prestación del Servicio de Compensación que incluía la Acción Legal. La Tasa de Acción Legal se paga además de la Tasa de Servicio.

2.23 “Gastos Legales” significa todos los honorarios incurridos por, pagados por, u otorgados a usted o a Delay Buddy Group en la promoción de una Acción Legal, incluyendo, pero no limitado a, honorarios de abogados, honorarios de solicitud, costos de tribunal y secretario, costos de traducción, costos de alguacil, cobranza extrajudicial, o cualquier otro honorario y gasto relacionado.

2.24 “Nuestros Honorarios” se refiere a los honorarios y cargos enumerados aquí especificando las monedas aceptadas, métodos de pago que son pagaderos por usted a Delay Buddy. Además de nuestros honorarios, Delay Buddy puede tener derecho a los gastos legales de la compañía aérea como se describe en estos Términos.

2.25 “Formulario de Reasignación” significa el documento que usted y Delay Buddy firman cediéndole de nuevo los derechos de su Reclamación, o autorizándole a que le devuelva su Reclamación.

2.26 “Comisión de Servicio” se refiere a la comisión indicada en Nuestras Comisiones que Delay Buddy le cobra cuando recibe la Compensación de Vuelo tras la prestación del Servicio de Compensación.

2.27 “Servicios” significa cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, sin limitación, el Servicio de Elegibilidad, Servicio de Compensación, u otros Servicios de Información prestados por Delay Buddy o un Tercero de Delay Buddy a usted de acuerdo con estos Términos y cualquier término adicional específico a los Servicios seleccionados por usted.

2.28 “Retirada” significa el proceso establecido en la sección de Retirada y Terminación por el cual el Cliente se retira del Servicio de Compensación o de la Afiliación o por el cual Delay Buddy se retira del Servicio de Compensación.

2.29 “IVA”: cualquier sistema de impuesto sobre el valor añadido.

3. LOS SERVICIOS DE ADMISIBILIDAD E INFORMACIÓN

Primeros pasos

3.1 Después de haber aceptado estos Términos, Delay Buddy le proporcionará el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información para determinar si Delay Buddy cree, a su entera Discreción, que usted tiene una Reclamación Elegible.

3.2 Si Delay Buddy toma esta determinación, Delay Buddy le proporcionará el Formulario. El propósito del Formulario es permitir que Delay Buddy se comprometa en su nombre, ya sea directa o indirectamente, con Abogados, la Aerolínea o sus representantes, y/o los tribunales con el fin de obtener la Compensación de Vuelo.

3.3 La prestación del Servicio de Información o del Servicio de Elegibilidad por parte de Delay Buddy no constituirá una oferta vinculante para prestarle ningún otro Servicio, incluido, entre otros, el Servicio de Indemnización.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del formulario

4.1 Antes de iniciar el Servicio de Compensación, se le pedirá:

4.1.1 autorizar su Firma AH en el Formulario que especificará que usted:

4.1.1.1 aceptar recibir el Servicio de Compensación.

4.1.1.2 reconoce que Delay Buddy sólo reclamará Compensación de Vuelo que sea monetaria, y que queda a la entera Discreción de Delay Buddy aceptar bonos de viaje y/u otros servicios como Compensación de Vuelo y que las ofertas de las Aerolíneas de compensación no monetaria pueden ser tratadas por Delay Buddy como una denegación de Compensación de Vuelo por parte de la Aerolínea.

4.1.1.3 afirme que no está llevando a cabo la Reclamación por ningún otro medio, ya sea directamente o a través de terceros, y que no existe ningún litigio legal, directa o indirectamente, pendiente o previsto entre usted y la Línea Aérea sobre el mismo asunto.

4.2 Si tiene algún compromiso o encargo en relación con su Reclamación, debe cancelarlos inmediatamente.

4.3 Si no ha realizado estos pasos, no recibirá el Servicio de Compensación.

4.4 Una vez recibido y revisado el Formulario, Delay Buddy le confirmará por escrito, ya sea por correo electrónico u otra forma escrita, que Delay Buddy iniciará la prestación del Servicio de Compensación. Delay Buddy podrá decidir, a su entera Discreción, si procede o rechaza la prestación del Servicio de Compensación, o podrá solicitar información o documentación adicional antes del inicio del Servicio de Compensación.

4.5 Después de enviar el formulario,

4.5.1 no podrá ceder la Reclamación a ninguna otra parte, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a Delay Buddy.

4.5.2 no podrá otorgar mandato ni autorizar a otro tercero para que actúe en su nombre en relación con la misma Reclamación.

4.6 Si usted recibe cualquier pago directo o cualquier otra compensación de la compañía aérea después de entrar en el acuerdo de compensación, debe informar a Delay Buddy inmediatamente. Dichos pagos se considerarán Compensación de Vuelo y darán derecho a Delay Buddy a la Cuota de Servicio, y a la Cuota de Acción Legal si la Acción Legal fue emprendida por Delay Buddy antes de que usted hubiera recibido el pago de la Aerolínea.

4.7 Después de enviar el Formulario, debe cesar las negociaciones con la Línea Aérea y dirigir cualquier comunicación que tenga con la Línea Aérea en relación con su Reclamación a Delay Buddy.

Reasignación

4.8 Su reclamación podrá ser reasignada a usted, ya sea a petición suya o por iniciativa de Delay Buddy. En cada caso, esto se hará por escrito firmando usted y Delay Buddy un Formulario de Reasignación. En caso de que hayas firmado un Documento de Autorización, podrás Retirar la autorización otorgada en el Documento de Autorización notificándolo por escrito a Delay Buddy.

Representante de clientes

4.9 Si actúa como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, deberá obtener previamente un poder notarial para actuar en su nombre y presentar una prueba de ello a petición de Delay Buddy. En el caso de pasajeros menores de edad, deberás proporcionar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor, los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.

Inicio de los servicios de indemnización

4.10 Cuando Delay Buddy le haya notificado por escrito según lo indicado anteriormente, Delay Buddy prestará el Servicio de Compensación con la intención de obtener la Compensación de Vuelo en su nombre.

4.11 Usted facilitará a Delay Buddy todos los datos o información que sean necesarios para la ejecución del Servicio de Compensación. Usted garantiza que los datos e información que facilite son correctos, completos y veraces y, en su caso, con el consentimiento de los Compañeros de Vuelo. Los datos e información de vuelos pueden enviarse a Delay Buddy a través del sitio web, correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software admitidas por Delay Buddy, o por teléfono.

4.12 Delay Buddy podrá solicitarle que facilite información adicional, como por ejemplo:

4.12.1 nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de perturbación (retraso, vuelo cancelado o denegación de embarque/sobreventa), motivo del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la compañía aérea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.

4.12.2 un Formulario adicional que podrá ser enviado a Delay Buddy a través del formulario web o de cualquier otra solución electrónica soportada por Delay Buddy, o utilizando el correo electrónico, o el servicio postal.

4.13 Usted reconoce que el hecho de no proporcionar a Delay Buddy dicha información tendrá un impacto negativo en la capacidad de Delay Buddy para proporcionar el Servicio de Compensación.

Indemnización por vuelo y acciones legales

4.14 Una vez recibido su Formulario, Delay Buddy preparará una solicitud de pago y la enviará a la Compañía Aérea y se encargará de toda la correspondencia posterior. Para esta parte del Servicio de Compensación, si se paga la Compensación de Vuelo, deberá abonar a Delay Buddy la Comisión de Servicio.

4.15 Si la Compañía Aérea no paga la Compensación de Vuelo dentro de un período razonable después de haber sido notificado por Delay Buddy, o si Delay Buddy, a su entera Discreción, evalúa que es poco probable que la Compañía Aérea responda a una solicitud de pago, Delay Buddy podrá iniciar Acciones Legales.

4.16 En el caso de que se inicie una Acción Legal y se pague una Indemnización por Vuelo, usted deberá abonar a Buddy Retraso la Tasa de Acción Legal además de la Tasa de Servicio.

4.17 En el caso de que se recurra a un Abogado para el ejercicio de Acciones Legales, el Usuario consiente expresamente que Delay Buddy facilite al Abogado el acceso a todos los datos comunicados a Delay Buddy para el ejercicio de las Acciones Legales por parte del Abogado.

4.18 Cuando se requiera un Formulario separado u otros documentos adicionales para emprender Acciones Legales, usted se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales. En los casos en que haya firmado un Acuerdo de Cesión, y posteriormente firme un Documento de Autorización (o similar), usted acepta que el Documento de Autorización le cede de nuevo la Reclamación.

4.19 Si Delay Buddy o el Abogado inician una Acción Legal para perseguir una Reclamación, Delay Buddy cubrirá cualquier Gasto Legal incurrido durante la Acción Legal, incluso si la Acción Legal se pierde. En caso de que se gane el pleito o se llegue a un acuerdo entre la Aerolínea y Delay Buddy, Delay Buddy podrá cubrir cualquier gasto incurrido que no esté cubierto por la Aerolínea. En su caso, si se gana el pleito, se presentará una solicitud de reembolso de los Gastos Jurídicos. Lo mismo se aplica a los Gastos Judiciales independientemente de si el procedimiento judicial es realizado por Delay Buddy o por un Abogado. Para evitar cualquier duda, todos los reembolsos, incluidos los gastos legales y los intereses, pertenecerán a Delay Buddy.

4.20 Usted acepta y reconoce que el resultado final de la Acción Legal y la obtención de la Indemnización por Vuelo puede tardar años.

Liquidaciones

4.21 Delay Buddy, a su entera discreción, podrá ofrecer o aceptar de la Compañía Aérea acuerdos individuales o colectivos de Reclamación de Compensación de Vuelo.

4.22 Usted reconoce que la decisión de aceptar un acuerdo de la Compañía Aérea para la Compensación de Vuelo corresponde exclusivamente a Delay Buddy, ya que usted ha cedido la Reclamación a Delay Buddy. En caso de que Delay Buddy actúe en su nombre de conformidad con un Documento de Autoridad, usted autoriza a Delay Buddy a aceptar o rechazar ofertas de liquidación basadas en la Discreción de Delay Buddy, sin necesidad de su consentimiento adicional.

4.23 Delay Buddy podrá tramitar la Reclamación cedida en su propio nombre, con o sin la ayuda de un Abogado. Cuando sea apropiado y/o legalmente necesario, Delay Buddy podrá reasignar la Reclamación a usted y usted se compromete a autorizar de nuevo a Delay Buddy con un Documento de Autoridad para prestar el Servicio de Compensación y cobrar y/o recibir pagos.

4.24 Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de Compensación. Delay Buddy no se hace responsable de las comunicaciones, documentos, datos/información incorrectos y conductas fraudulentas compartidas por usted. En el caso de que usted haya proporcionado deliberadamente información o datos incorrectos, además de cualquier otro recurso que Delay Buddy pueda tener en virtud de estas Condiciones, usted, a petición de Delay Buddy, reembolsará a Delay Buddy los Gastos Legales.

Reclamaciones de fondo de comercio

4.25 En jurisdicciones en las que la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos pueda estar menos desarrollada y la obtención de la Compensación de Vuelo sea menos probable, tras su decisión de proceder, Delay Buddy puede intentar obtener la Compensación de Vuelo a través de una Reclamación de Buena Voluntad.

Cómo toma decisiones Delay Buddy en relación con su reclamación

4.26 Delay Buddy se reserva el derecho a tomar decisiones con respecto a la tramitación de su Reclamación durante el Servicio de Elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de Compensación, incluida la tramitación de su Reclamación mediante Acciones Legales, la presentación o aceptación de una oferta de acuerdo de la Línea Aérea, la retirada de la Reclamación o la tramitación de una Reclamación de Buena Voluntad.

4.27 La Discreción de Delay Buddy se basa en una serie de factores que incluyen, sin limitación, la Normativa de Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podemos perseguir su Reclamación, los Gastos Legales y la probabilidad de que Delay Buddy pueda obtener o verse obligado a pagar Gastos Legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el tiempo medio que puede llevar obtener una Indemnización por Vuelo o una sentencia favorable a través de una Acción Legal, la calidad de la información que ha proporcionado a Delay Buddy con respecto a su Reclamación, cualquier información fáctica que pueda dificultar la obtención de una Indemnización por Vuelo, el asesoramiento de Abogados y la experiencia de Delay Buddy con Reclamaciones similares.

5. MIEMBRO Delay Buddy

Suscripción a Delay Buddy

5.1 Puede unirse a la Membresía pagando la Cuota de Membresía de Delay Buddy+ (consulte Nuestras Cuotas) u obteniendo la Membresía de Delay Buddy+ a través de un Tercero de Delay Buddy que esté autorizado por Delay Buddy para poner la Membresía a su disposición.

5.2 La afiliación a Delay Buddy+ comienza el día de la compra.

5.3 Tras la aceptación de la compra, el Miembro recibirá un correo electrónico de confirmación de Delay Buddy.

Opciones de afiliación y versiones

5.4 La Afiliación Delay Buddy+ puede adquirirse como:

5.4.1 Una única reserva a través de un tercero: esta afiliación se ofrece como un servicio adicional durante la reserva de un vuelo con el Tercero Delay Buddy. La afiliación cubre únicamente esos vuelos.

5.4.2 Una suscripción anual a través de Delay Buddy directamente: esta suscripción cubre los vuelos que se produzcan dentro del periodo de tiempo determinado. La cuota de suscripción a Delay Buddy+ se facturará anualmente.

5.5 Consulte Nuestras tarifas para conocer la tarifa aplicable a cada plan de Afiliación a Delay Buddy+.

Servicios Delay Buddy

5.6 Los Socios que hayan adquirido Delay Buddy+ tendrán derecho a utilizar los servicios aplicables a cada tipo de Socio, tal y como se describen en el Catálogo de Servicios de Delay Buddy+.

5.7 Los Servicios Delay Buddy+ pueden ser proporcionados por un Tercero Delay Buddy y pueden requerir que el Miembro acepte los términos del Tercero Delay Buddy para el uso del servicio.

5.8 Delay Buddy se reserva el derecho de añadir o eliminar un Servicio Delay Buddy+ en cualquier momento y actualizará inmediatamente el Catálogo de Servicios Delay Buddy+ en caso de que se elimine un servicio.

5.9 Para evitar cualquier duda, Delay Buddy+ no es un seguro de ningún tipo.

Límites de utilización

5.10 Las prestaciones son personales y sólo se aplican al afiliado.

5.11 Todas las solicitudes de compensación de vuelo deben ser presentadas por el afiliado:

5.11.1 durante el Periodo de Afiliación.

5.11.2 en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha del vuelo.

5.11.3 con respecto a las Reclamaciones relacionadas con el equipaje, no más de tres (3) días después del día del vuelo.

5.12 Para los Afiliados con una Afiliación anual, los Servicios de Indemnización se limitarán a una Reclamación por mes natural y a un total de doce (12) Reclamaciones por año natural.

5.13 La Cuota de Servicio y la Cuota de Acción Legal no serán reembolsadas al Afiliado por vuelos que hayan sido interrumpidos antes del inicio de la Afiliación o por solicitudes de Servicios de Compensación realizadas después de que la Afiliación haya expirado o haya sido rescindida.

5.14 La Afiliación es intransferible. El Miembro debe notificar inmediatamente a Delay Buddy cuando tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado de la Membresía.

5.15 Al comprar Delay Buddy+, usted reconoce que Delay Buddy+ no es un producto de seguro o sustituto de un producto de seguro, y al igual que con los Servicios de Compensación y otros servicios descritos en este documento, Delay Buddy no ofrece ninguna garantía o representación de que obtendrá la Compensación por Vuelo. Delay Buddy utiliza su Discreción para determinar cómo y cuándo proporcionar el Servicio de Compensación de acuerdo con los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso cuando Delay Buddy decida no tramitar una Reclamación.

Renovación de la suscripción anual

5.16 Para la Afiliación como suscripción anual, la Afiliación se renovará automáticamente por un (1) año a partir de entonces hasta que y a menos que el Afiliado decida cancelar la Afiliación como se describe en la Sección de Terminación y Retirada a continuación.

6. TASAS Y PAGOS

Nuestras tarifas

6.1 Nuestras Tarifas es la lista de precios que detalla todas las tarifas, cargos y precios que Delay Buddy recibe como contraprestación por proporcionarle nuestros Productos y Servicios.

6.2 Delay Buddy le proporciona gratuitamente el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información.

6.3 Delay Buddy proporciona el Servicio de Compensación de forma gratuita, excepto cuando Delay Buddy tiene éxito en la obtención de Compensación de Vuelo para usted.

6.4 Si Delay Buddy tiene éxito, Delay Buddy le transferirá la Compensación de Vuelo, sujeta a Nuestros Honorarios.

6.5 Si el Cliente ha proporcionado a Delay Buddy información de pago incorrecta o incompleta y las cantidades que le hemos pagado en concepto de Compensación de Vuelo han sido devueltas a Delay Buddy, Delay Buddy hará esfuerzos razonables para ponerse en contacto con el Cliente, incluyendo recordatorios por correo electrónico y otros medios de comunicación proporcionados por el Cliente a Delay Buddy. Si no responde para proporcionar la información de pago correcta, Delay Buddy tendrá derecho a quedarse con la parte de la Compensación de Vuelo que de otro modo debería haber sido transferida al Cliente.

6.6 En el caso de que la Compensación de Vuelo y/o los Gastos Legales, intereses, o similares sean transferidos directamente de la Aerolínea a usted, usted:

6.6.1 tan pronto como sea razonablemente posible, informará a Delay Buddy del pago.

6.6.2 ser facturado y estar obligado a pagar Nuestros Honorarios, Gastos Legales, intereses o similares, si los hubiere, a Delay Buddy sin demora injustificada.

6.7 Cuando Delay Buddy haya pagado la Compensación de Vuelo de acuerdo con las instrucciones y el método seleccionado por el Cliente, Delay Buddy no será responsable de:

6.7.1 cheques, tarjetas de débito prepagadas, tarjetas de crédito y similares perdidos en tránsito hacia el Cliente;

6.7.2 cualquier efecto derivado de que el Cliente haya facilitado datos bancarios erróneos, una dirección incorrecta o similar, incluyendo, pero sin limitarse a, que la Compensación de Vuelo se haya pagado al receptor equivocado. Si la Compensación de Vuelo ha sido pagada a un receptor equivocado por culpa del Cliente, Delay Buddy no estará obligado a reclamarla activamente.

6.8 Usted no tendrá derecho a reclamar ningún interés sobre la Compensación de Vuelo durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que Delay Buddy la recibe y el momento en que le es transferida. Delay Buddy se reserva el derecho a retener cualquier interés que haya recuperado de la Aerolínea, incluidos los intereses recuperados tras una Acción Legal.

6.9 Delay Buddy no será responsable de ninguna cantidad de compensación, daños o similares, si nos vemos impedidos de transferir el pago a usted por un evento más allá del control de Delay Buddy, incluyendo, pero no limitado a, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, fuerza mayor, desastres naturales, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, el cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, reglamento o dirección, accidente, avería de planta o maquinaria, incendio, inundación y tormenta.

6.10 La Tasa de Servicio y la Tasa de Acción Legal se aplican a cualquier tipo de acuerdo siempre que Delay Buddy consiga obtener la Indemnización por Vuelo ya sea obtenida mediante decisión judicial, acuerdo con la Compañía Aérea, o cuando Delay Buddy haya resuelto la Reclamación con la Compañía Aérea conjuntamente con otras Reclamaciones.

7. RETIRADA Y RESCISIÓN

Su derecho a renunciar al servicio de compensación y a la afiliación

7.1 Si reúne los requisitos para ser considerado consumidor en virtud de la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, lo que significa que es una persona física que participa en un negocio jurídico con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, entonces posee un derecho legal de desistimiento.

7.2 Tiene derecho a desistir del Servicio de Compensación o de la Afiliación en un plazo de 14 días desde el inicio del Servicio de Compensación o de la Afiliación de forma gratuita y sin necesidad de especificar ningún motivo. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo (por ejemplo, por carta, correo electrónico o formulario de contacto) en el plazo de 14 días mencionado anteriormente, y deberá indicar claramente su deseo de desistir del Servicio de Compensación o de la Afiliación.

7.3 Debido a la naturaleza del servicio prestado, usted acepta que no puede retirarse de

7.3.1 el Servicio de Compensación si Delay Buddy le ha informado de que la compañía aérea ha aceptado la reclamación.

7.3.2 Retraso de Buddy+ o de cualquier Servicio de Retraso de Buddy+ veinticuatro (24) horas antes, o en cualquier momento después, de la hora de salida programada del vuelo al que se aplica el Retraso de Buddy+, ya que en tales casos hemos completado el servicio que usted solicitó.

7.3.3 cualquier Servicio en el que, por la naturaleza del Servicio, Delay Buddy ya haya completado la prestación del Servicio en el momento de la solicitud de desistimiento.

7.4 El desistimiento se enviará a:

Delay Buddy LLC

c/o Registered Agents Inc.

30 N Gould St.

Ste R

Sheridan, WY 82801

correo electrónico: [email protected]

Para solicitar su desistimiento puede copiar y pegar el texto de ejemplo que figura a continuación, añadiendo sus datos. (No está obligado a utilizar exactamente este texto).

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Modelo de formulario de cancelación

Por la presente rescindo el acuerdo celebrado por mí:

Delay Buddy Número de reclamación:

Fecha de presentación de la reclamación:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente:

Date:

----

*Fin del texto de muestra

7.5 Una vez transcurrido el periodo de desistimiento de 14 días, podrá retirar su aceptación del Servicio de Compensación o de la Afiliación con sujeción a las Condiciones.

Retirada del servicio de indemnización por retraso Buddy

7.6 Delay Buddy tiene derecho a retirarse del Servicio de Compensación en caso de identificar obstáculos fuera del control de Delay Buddy que impidan a Delay Buddy obtener la Compensación para usted. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, insolvencia de la Aerolínea, cierre judicial, medidas de bloqueo, bajo valor de la Compensación de Vuelo, etc. En estos casos, Delay Buddy le notificará los obstáculos y cerrará su Reclamación. No se aplicará ninguna tasa.

Cese del servicio de indemnización y afiliación

7.7 Los Servicios terminarán cuando ocurra lo primero de lo siguiente:

7.7.1 El Servicio de Compensación finaliza cuando la Reclamación ha sido resuelta con la Línea Aérea, usted ha recibido la Compensación de Vuelo, y todos los importes pagaderos por usted a Delay Buddy, si los hubiera, han sido abonados, o bien

7.7.2 Ya sea usted o Delay Buddy, en cualquier momento y por cualquier motivo, notifiquen oportunamente por escrito la rescisión; o bien

7.7.3 By Delay Buddy inmediatamente cuando

7.7.3.1 ha incumplido sus obligaciones en virtud de las Condiciones o de cualquier otra norma o reglamento aplicable,

7.7.3.2 ha proporcionado información incorrecta, ha cometido fraude o ha participado en actividades que Delay Buddy pueda sospechar razonablemente que son engañosas o fraudulentas, en cuyo caso no tendrá derecho a la Compensación de Vuelo ni a ningún otro pago.

7.8 Delay Buddy se reserva el derecho de reclamar sus pérdidas al rescindir como resultado de su incumplimiento.

7.9 Si es Socio de Delay Buddy+ con una suscripción anual y no desea renovarla de acuerdo con la Cláusula 5.17, puede cancelar su suscripción un (1) día antes de la fecha de renovación automática

7.9.1 accediendo a su cuenta, seleccionando “Gestionar afiliación” en el Panel de control de Delay Buddy+ y haciendo clic en “Cancelar afiliación”

7.9.2 proporcionar a Delay Buddy una notificación por escrito de su deseo de no renovar automáticamente la Afiliación, enviada a: plus@Delay Buddy.com

Derecho de Delay Buddy a rechazar, suspender o cancelar la afiliación

7.10 Delay Buddy se reserva el derecho de denegar la Afiliación a cualquier persona y, en caso de incumplimiento de las Condiciones por parte del Afiliado, rescindir la Afiliación en cualquier momento.

7.11 Delay Buddy tiene derecho a suspender su Membresía si existen motivos razonables para sospechar de actividades engañosas o fraudulentas. En este caso, deberás proporcionar a Delay Buddy cualquier documentación que necesitemos para investigar, no podrás cancelar tu Membresía, y no se realizarán pagos ni reembolsos hasta que Delay Buddy tenga la certeza de que no se ha producido ningún fraude. Si Delay Buddy determina, a su entera Discreción, que existen pruebas suficientes de fraude, Delay Buddy tendrá derecho a cancelar la Afiliación y ejercer sus derechos en virtud de estas Condiciones o de la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación, para la recuperación de cualquier cantidad pagada e informar a las autoridades competentes.

Consecuencia del cese y retirada del servicio de indemnización

7.12 Tras la finalización de los Servicios de Compensación por cualquier motivo, deberá abonar inmediatamente cualquier tarifa pagadera a Delay Buddy en virtud de las Condiciones, incluyendo, sin limitación, en el caso de Retirada del Cliente después de que la Línea Aérea confirme el pago de la Compensación de Vuelo.

7.13 Delay Buddy no le reasignará automáticamente su Reclamación en caso de Retirada o rescisión. Debe solicitar a Delay Buddy que le reasigne su Reclamación, y Delay Buddy le enviará el Formulario de Reasignación para que lo firme.

7.14 En caso de que usted se retire del Servicio de Compensación o de que Delay Buddy lo rescinda debido a su incumplimiento de las Condiciones, Delay Buddy tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:

7.14.1 Gastos Legales de Delay Buddy, si Delay Buddy ha iniciado una Acción Legal; o,

7.14.2 Una cantidad igual a los Gastos Legales, si, tras la Retirada, Delay Buddy es requerido por una Autoridad Judicial para pagar los Gastos Legales debidos a la Aerolínea; o,

7.14.3 La Tasa de Servicio de Delay Buddy y, en caso de Acción Legal, la Tasa de Acción Legal, cuando usted haya obtenido posteriormente la Compensación de Vuelo directamente de la Compañía Aérea.

Consecuencia de la retirada de la afiliación a Delay Buddy

7.15 Una vez terminada, cancelada o caducada la Afiliación, el Afiliado pierde todos los beneficios de Delay Buddy+ y Delay Buddy ya no renunciará a su Cuota de Servicio ni a la Cuota de Acción Legal, si procede, por la prestación del Servicio de Compensación por parte de Delay Buddy.

7.16 Los Afiliados que hayan optado por no renovar su Afiliación, tienen que presentar su Reclamación originada en el Periodo de Afiliación, en un plazo no superior a 60 (sesenta) días después de que la Afiliación haya expirado, para recibir los beneficios de la Afiliación Delay Buddy+.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Todos los datos personales recogidos durante la prestación de nuestros Servicios, o relacionados con la prestación de los mismos, estarán sujetos a la Declaración de Privacidad de Delay Buddy.

9. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios a terceros

9.1 Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros proveedores o interfaces para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por partes independientes sobre las que Delay Buddy no tiene ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden proporcionar información sobre o acceso a proveedores de terceros y facilitar el uso de estos proveedores de terceros, dichos Servicios no constituyen ningún patrocinio, afiliación o aprobación de estos proveedores de terceros.

9.2 Le recordamos que al acceder a sitios web/servicios de terceros o utilizar servicios de terceros disponibles a través de nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por las políticas y condiciones de estos terceros. Le recomendamos que revise estos términos y condiciones y políticas y que los utilice bajo su propia responsabilidad.

9.3 Por la presente, usted reconoce y acepta que Delay Buddy no será parte de ningún acuerdo celebrado con dichos terceros y no será responsable de ningún error u omisión en los servicios de dichos terceros ni de ninguna reclamación, incumplimiento, pérdida o daño directo o indirecto causado o supuestamente causado por o en relación con el acceso o el uso de los servicios de dichos terceros.

Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

9.4 Delay Buddy tiene muchas fuentes de información y datos que conforman la información y los servicios disponibles bajo estos Términos. Aunque Delay Buddy intenta proporcionar información precisa, nuestros Servicios pueden estar sujetos a omisiones y errores. Nuestros Servicios se proporcionan ‘tal cual’. En la máxima medida permitida por la ley, Delay Buddy renuncia a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo pero no limitado a las garantías implícitas de comerciabilidad, no infracción de derechos de terceros, exactitud de la información y adecuación para un propósito particular. Delay Buddy no hace representaciones o garantías de que nuestros Servicios se traducirá en la compensación de vuelo, satisfacer sus necesidades o ser seguro, libre de virus u otros componentes dañinos, oportuna, ininterrumpida, precisa, completa o fiable. Usted reconoce y acepta que el uso de nuestros Servicios es bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Delay Buddy y las Empresas de su Grupo no serán responsables de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente, ni de ninguna pérdida de ingresos, beneficios o fondo de comercio que se deriven o estén relacionados de algún modo con i) nuestros Servicios, ii) el retraso o la imposibilidad de acceder a nuestros Servicios; iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web enlazados de terceros, servicios obtenidos a través del uso de nuestros Servicios, iv) o cualquier otro asunto relacionado con nuestros Servicios, ya sea basado en contrato, agravio, responsabilidad estricta, o de otro modo, incluso si Delay Buddy, las empresas de su Grupo, o cualquiera de sus proveedores ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

9.5 Las presentes Condiciones no afectan a ninguno de sus derechos legales que no puedan ser excluidos por ley. Si no está satisfecho con alguna parte de nuestros Servicios o con las presentes Condiciones, su único y exclusivo recurso es el desistimiento de conformidad con las Condiciones.

Versiones y modificaciones

9.6 Delay Buddy se reserva el derecho de modificar secciones de estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. La última versión siempre estará disponible en el sitio web de Delay Buddy.

9.7 Delay Buddy actualiza regularmente las características de nuestros Servicios y estos Términos para mejorar la forma en que ofrecemos nuestros Servicios a usted. Como resultado, cualquier nueva característica de nuestros Servicios estará sujeta a la última versión de los Términos que aparecen en el sitio web de Delay Buddy.

9.8 No obstante, tu uso de los Servicios se regirá por la versión de las Condiciones vigente en la fecha en que las aceptaste. Si no está seguro de qué versión de las Condiciones se le aplica, póngase en contacto con Delay Buddy en info@Delay Buddy.com y se la facilitaremos.

Acuerdo completo

9.9 Estas Condiciones son la declaración completa y exclusiva relativa a su objeto y sustituyen a todas las comunicaciones anteriores (orales o escritas) entre usted y Delay Buddy.

9.10 Usted no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Delay Buddy puede transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a cualquiera de las empresas del grupo Delay Buddy o cualquier tercero designado por Delay Buddy.

Alternativas a los servicios de indemnización

9.11 Si desea hacer valer su Reclamación a través de otras alternativas a los Servicios de Compensación de Delay Buddy, las siguientes son otras opciones para hacer valer la Reclamación: su propia acción extrajudicial o judicial contra la aerolínea, el apoyo de un abogado, una consulta directamente con la respectiva Aerolínea. En Alemania, puede utilizar la oferta del organismo de conciliación para el transporte público de pasajeros (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. “söp”), el formulario en línea de la Autoridad Federal Alemana de Aviación y el Órgano de Arbitraje del Transporte Aéreo de la Oficina Federal Alemana de Justicia.

9.12 Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones, los Formularios y el acuerdo entre Delay Buddy y el cliente, así como cualquier disputa o reclamación derivada de los mismos o relacionada con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de Alemania, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones imperativas del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones imperativas del país de residencia del cliente.

9.13 Si cualquier disposición (o parte de la misma) de estas Condiciones es considerada nula o inaplicable en su totalidad o en parte por cualquier tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición aplicable con el efecto más cercano posible a la disposición original y estas Condiciones seguirán siendo válidas con respecto a las demás disposiciones y al resto de las disposiciones afectadas.

9.14 Cualquier fallo o retraso por parte de Delay Buddy en hacer cumplir (en su totalidad o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.

9.15 La versión inglesa de estas Condiciones prevalecerá en caso de incoherencia con cualquier otra versión lingüística.

Actualizado: 23 de junio de 2024.

Versión: 1.0